隐巷租房隐私政策

更新日期：2026年8月11日

生效日期：2026年8月11日

请您在使用隐巷租房平台服务前，认真阅读并充分理解本文件。

特别提示

1. 我们仅在实现账号、房源发布、实名认证、预约、签约、报修、门锁或门禁、评价和安全保障等明确目的所必要的范围内处理个人信息。

2. 身份证件、精确位置、人脸信息、门锁通行记录、金融账户等可能属于敏感个人信息。处理敏感个人信息前，我们将进行显著告知并依法取得单独同意。

3. 人脸识别不会作为存在其他同等方式时的唯一身份验证方式；您可以选择人工证件核验等合理替代方式。

4. 平台当前不提供租金、押金在线支付，不收集或保存您的银行卡号、支付密码。后续新增支付功能前，我们将更新政策并另行告知。

5. 涉及地图、短信、云服务、实名认证、人脸识别、电子签约、客服、统计分析、门锁等第三方服务时，具体服务商、处理信息和隐私政策以平台公示的《第三方信息共享清单》及功能页面为准。

一、适用范围与个人信息处理者

1. 本政策适用于深圳市隐巷房地产经纪有限责任公司运营的“隐巷租房”微信小程序、App、网站及相关服务。

2. 个人信息处理者信息如下：

个人信息处理者：深圳市隐巷房地产经纪有限责任公司

统一社会信用代码：91440300MAK8DQNH85

注册地址／办公地址：深圳市南山区桃源街道龙光社区龙井路光前村西区85号101

客服电话：13527272161

隐私保护、投诉与举报邮箱：d106868051@163.com

境内存储地点：中华人民共和国境内（不含香港、澳门和台湾地区）

生效日期：2026年8月11日

3. 第三方通过平台独立向您提供支付、地图、电子签约、门锁、客服等服务并自主决定个人信息处理目的和方式的，该第三方可能作为独立个人信息处理者。我们会通过第三方服务清单、页面提示或第三方规则向您说明。

二、处理原则

（1）合法、正当、必要和诚信：不以欺诈、误导、胁迫方式处理个人信息。

（2）目的明确和最小必要：仅处理实现具体功能所必需的信息，不因您拒绝非必要信息而拒绝提供基本功能。

（3）公开透明：以清晰易懂的方式说明处理目的、方式、种类、保存期限和权利行使渠道。

（4）安全保障：采取与风险相适应的技术和管理措施，防止泄露、篡改、丢失或非法使用。

（5）保存最短化：除法律法规另有规定外，保存期限不超过实现处理目的所必要的最短时间。

三、我们如何收集和使用个人信息

我们会在实现具体服务功能所必要的范围内，按照下列场景收集和使用个人信息。具体处理范围以您实际使用的功能、页面提示和授权内容为准。

1. 注册、登录与账号管理

处理的信息：手机号码、短信验证码、登录时间；选择微信登录时可能包括OpenID、UnionID、头像、昵称及微信授权范围内的信息

处理目的：创建和识别账号、登录验证、找回账号、保障账号安全

2. 实名认证与签约资格核验

处理的信息：姓名、身份证号码、证件类型、身份证照片或影像、核验结果

处理目的：核验真实身份、签订合同、履行住房租赁和房地产经纪法定义务、防范欺诈

3. 人脸识别（仅在必要场景）

处理的信息：人脸图像、活体检测信息、人脸特征值或核验结果；具体以服务商实际处理为准

处理目的：确认本人操作、防止冒用身份；依法另行取得单独同意并提供非人脸替代方式

4. 房源发布和核验

处理的信息：发布者姓名、手机号、身份证明、房屋地址、精确位置、权属证明、授权文件、房屋图片或视频、房屋设施和现状、租金及经营信息

处理目的：审核发布资格、核验房源真实性、展示房源、履行平台和经纪机构义务

5. 地图找房与定位

处理的信息：城市、您主动选择的位置；经授权后处理精确地理位置

处理目的：展示附近房源、规划看房位置；拒绝精确定位时可通过手动选择城市或地址使用基础功能

6. 预约看房

处理的信息：姓名或称呼、手机号、意向房源、预约时间、备注、沟通记录

处理目的：安排看房、联系确认、变更或取消预约

7. 在线聊天与语音

处理的信息：聊天文字、图片、文件、发送时间；使用语音时处理麦克风录音或语音消息

处理目的：实现房源咨询、沟通和证据留存；麦克风仅在您主动使用语音功能时调用

8. 电子合同与电子签名

处理的信息：合同主体信息、身份证明、房源信息、合同文本、签名或签章、签署时间、IP地址、设备和认证记录

处理目的：生成、签署、存储、验证合同和处理争议

9. 电子发票协助

处理的信息：发票抬头、纳税人识别号、接收邮箱或手机号、交易或服务信息

处理目的：协助向实际开票主体提交信息、查询或发送发票

10. 报修与客服

处理的信息：房屋地址、联系人、电话、故障描述、图片或视频、聊天、通话或工单记录（如实际启用录音将另行提示）

处理目的：受理报修、转达房东或维修方、跟踪处理、处理投诉

11. 门锁或门禁

处理的信息：房源、账号、授权时间、开门时间、设备编号、操作记录；如涉及人脸或精确位置将另行说明

处理目的：发放、验证和撤销合法通行权限，保障房屋和人员安全

12. 评价、投诉和举报

处理的信息：评价内容、图片或证据、订单或房源信息、联系方式、处理记录

处理目的：展示真实评价、处理纠纷、维护平台秩序和合法权益

13. 消息通知与营销

处理的信息：手机号、微信订阅消息标识、站内账号、设备推送标识、房源偏好和互动记录

处理目的：发送预约、签约、报修、安全等服务通知；商业营销将提供便捷拒绝或退订方式

14. 运行、安全和风控

处理的信息：设备型号、操作系统、应用版本、IP地址、网络类型、设备标识符（仅限实际使用的类型）、登录和操作日志、崩溃日志、风险事件

处理目的：保障系统运行、排查故障、防止攻击、欺诈、盗号和违法活动

四、系统权限调用

平台仅在您使用相应功能时申请权限。您可以在设备系统设置中关闭权限；关闭后仅影响对应功能，不影响不依赖该权限的其他服务。

1. 相机

使用目的：拍摄身份证、房源、报修图片；扫码或人脸核验

调用方式：使用相关功能时弹窗授权

拒绝或关闭的影响：可在系统设置中关闭；也可在可行时选择相册上传或人工核验

2. 照片／相册或存储

使用目的：选择或保存房源、证件、聊天、报修图片和合同文件

调用方式：使用上传或保存功能时授权

拒绝或关闭的影响：关闭后不能从相册选取或保存文件

3. 精确位置

使用目的：地图找房、定位房源或看房地点

调用方式：每次或使用期间授权，以系统提供选项为准

拒绝或关闭的影响：可关闭并手动输入城市、区域或地址

4. 麦克风

使用目的：发送语音消息、客服语音或视频功能中的音频

调用方式：用户主动点击语音功能时授权

拒绝或关闭的影响：可关闭并改用文字沟通

5. 通知

使用目的：接收预约、合同、报修、门锁、安全和营销提醒

调用方式：系统通知权限授权

拒绝或关闭的影响：可关闭；营销信息还可单独退订

如门锁或门禁功能需要使用蓝牙、NFC、附近设备或其他系统权限，我们将在调用前通过系统弹窗或功能页面向您说明用途，并由您自主决定是否授权。

五、敏感个人信息与单独同意

1. 身份证件、人脸信息、精确位置、门锁通行记录、合同签名及金融账户信息可能属于敏感个人信息。处理敏感个人信息可能对人身、财产或人格权益造成较高风险。

2. 平台仅在具有特定目的、充分必要性并采取严格保护措施时处理敏感个人信息，并通过单独弹窗、勾选框或其他能够证明用户自主选择的方式取得单独同意。

3. 人脸识别特别规则：

（1）在处理前显著告知处理者、目的、方式、必要性、信息种类、保存期限、权益影响和权利行使方式；

（2）取得用户自愿、明确的单独同意；涉及不满十四周岁未成年人时取得监护人同意并制定专门规则；

（3）存在其他同等方式时，不把人脸识别作为唯一验证方式；提供人工或证件核验等合理替代方案；

（4）除法律另有规定或另行取得单独同意外，人脸信息原则上在识别设备或受控环境内处理，不通过互联网对外传输；

（5）保存期限不超过实现核验目的所必要的最短时间，优先仅保存核验结果而不保存原始人脸图像或特征值；

（6）我们将依法开展个人信息保护影响评估，并按照法律规定保存评估报告和处理记录。

六、我们如何使用Cookie、本地存储和类似技术

1. 网站可能使用Cookie、本地存储或会话标识，用于保持登录状态、保存偏好、统计访问和保障安全。微信小程序和App可能使用本地缓存、设备存储或平台框架提供的标识实现类似功能。

2. 非必要的统计、广告或个性化技术将在法律要求的范围内取得同意或提供关闭方式。您清除Cookie或本地缓存后，可能需要重新登录或设置偏好。

七、委托处理、共享、转让与公开披露

（一）委托处理

为提供云计算、短信、客服、实名认证、电子签约、地图、门锁等服务，我们可能委托服务商处理个人信息。我们将通过合同约定处理目的、期限、方式、信息种类、保护措施及双方权利义务，并对受托方进行监督。受托方不得超出约定处理或擅自转委托。

（二）向其他个人信息处理者提供

如需向房东、租客、维修人员、物业、电子签约服务商或其他独立处理者提供您的个人信息，我们将说明接收方名称和联系方式、处理目的、方式及信息种类，并在法律要求时取得您的单独同意。为订立或履行您作为一方当事人的合同所必需，或为履行法定义务所必需的，依法处理。

（三）转让

如因合并、分立、重组、资产转让、解散或破产等原因转移个人信息，我们将告知接收方名称和联系方式，并要求其继续履行本政策；接收方变更处理目的或方式的，将重新取得同意。

（四）公开披露

除依法公开房源发布者选择公开的信息、取得您的单独同意或法律另有规定外，我们不会公开披露您的个人信息。身份证号、证件照片、人脸信息、门锁记录、聊天内容等不会在房源页面公开展示。

八、第三方服务及SDK清单

1. 为实现微信小程序运行及微信授权登录功能，我们可能使用深圳市腾讯计算机系统有限公司及微信相关运营主体提供的服务。相关服务可能处理OpenID、UnionID（如满足条件）、头像、昵称、设备及网络信息等，具体以微信授权页面和微信隐私规则为准。

2. 隐巷租房App接入了以下第三方SDK。除法律法规另有规定外，下列SDK仅在您同意本政策后启用；认证类SDK仅在您主动选择本机号码一键登录或号码认证时调用，推送SDK在取得通知权限后用于发送服务通知。第三方SDK实际处理的信息可能因设备型号、操作系统版本及您使用的功能而有所不同，具体以其隐私政策为准。

3. 为实现地图定位、短信验证码、实名认证、人脸识别、云存储、在线客服、电子签约、电子发票、门锁或门禁等功能，我们还可能接入第三方服务。具体服务商名称、联系方式、服务名称、处理目的、处理方式、个人信息种类及第三方隐私政策，将通过平台内持续可访问的《第三方信息共享清单》或相应功能页面向您展示。

4. 需要向第三方独立个人信息处理者提供您的个人信息时，我们将按照法律要求向您告知接收方名称和联系方式、处理目的、处理方式及个人信息种类，并在需要时取得您的单独同意。

5. 平台当前不代收、代付租金、押金或平台服务费，不提供银行卡绑卡和在线租金支付功能，因此不会以该等目的收集银行卡号或支付密码。未来新增支付功能时，我们将更新本政策并另行告知。

6. 我们将通过合同、安全评估、权限控制和持续监督，要求第三方仅在约定范围内处理个人信息，并采取与风险相适应的安全保护措施。如SDK名称、开发者、处理目的、个人信息范围或隐私政策发生变化，我们将及时更新本清单。

九、个人信息存储地点与保存期限

1. 我们在中华人民共和国境内运营过程中收集和产生的个人信息，原则上存储在中华人民共和国境内。当前不向境外提供个人信息。未来确需跨境提供的，将依法完成相应程序并另行告知。

2. 我们根据实现处理目的所必要的最短期限以及法律法规规定，按照以下期限保存相关个人信息：

1. 账号基本信息

保存期限：账号存续期间；注销后删除或匿名化。与未完成合同、争议、违法调查或法定义务相关的部分，在必要期限内隔离保存

2. 房源、预约、服务和交易信息

保存期限：自相关交易或服务完成之日起不少于3年；法律法规规定更长期限的，从其规定

3. 房地产经纪服务合同、房源核验、住房状况说明及相关业务档案

保存期限：保存期不少于5年；具体起算方式以适用规定和档案制度为准

4. 电子租赁合同和签署证据

保存期限：原则上不少于5年；如合同履行、诉讼时效、监管或证据需要更长，按必要期限保存

5. 网络运行和安全日志

保存期限：不少于6个月；发生安全事件、投诉或调查的，保存至事项处理完毕及法定期限届满

6. 客服、报修、投诉和举报记录

保存期限：一般自事项办结之日起3年；涉及未结争议、诉讼、监管调查或人身财产安全的，保存至处理完毕及必要期限届满

7. 人脸信息

保存期限：不超过实现单次核验或持续授权目的所必要的最短时间；优先即时删除原始图像，仅保留核验结果。影响评估报告和处理记录至少保存3年

8. 精确位置和门锁通行记录

保存期限：按实现地图或安全管理目的所必要的最短期限保存，具体期限将在相应功能页面或权限说明中公示

3. 保存期限届满后，我们将删除或匿名化个人信息；法律法规要求继续保存的，仅为法定义务、审计、争议解决或安全目的隔离保存，不再用于营销或与留存目的无关的处理。

十、个人信息安全保护

（1）建立个人信息保护和网络数据安全管理制度，明确岗位权限、审批、审计、培训和应急响应责任；

（2）采取传输加密、存储加密或去标识化、访问控制、最小权限、多因素认证、日志审计、备份恢复等措施；

（3）对身份证、人脸、合同、门锁等高风险数据实施更严格的权限分离和访问记录；

（4）定期评估第三方SDK、云服务和接口的实际收集行为，防止超范围调用权限或后台采集；

（5）发生或可能发生个人信息泄露、篡改、丢失时，立即采取补救措施，并依法向有关部门报告和通知受影响个人。

互联网传输和系统运行不存在绝对安全。我们将尽合理努力保障安全；如您发现疑似泄露、盗号、异常门锁或诈骗，请立即联系我们，并在紧急情况下报警。

十一、您如何管理个人信息

您依法享有知情、决定、限制或拒绝处理、查阅、复制、更正、补充、删除、撤回同意、注销账号以及要求解释处理规则等权利。

1. 查阅、更正和补充

行使方式：通过“我的／个人资料／设置”等入口操作；无法自行处理的，可通过客服电话或邮箱申请

2. 复制

行使方式：可申请获取平台持有的个人信息副本；符合法定条件时，我们将提供可用格式

3. 删除

行使方式：信息处理目的已实现、期限届满、我们停止服务、处理违法或您撤回同意且无其他法律依据时，可申请删除

4. 撤回同意

行使方式：可在系统权限、隐私设置、营销退订或相关功能页面撤回；撤回不影响此前处理的效力

5. 关闭个性化推荐或营销

行使方式：通过设置、消息退订、短信退订或联系我们关闭；仍可能收到合同、预约、安全等必要服务通知

6. 注销账号

行使方式：通过“设置—账号与安全—注销账号”申请；原则上15个工作日内完成核查和处理

7. 投诉和举报

行使方式：拨打客服电话或发送邮件至隐私保护邮箱；原则上15个工作日内受理并反馈

为保护账号和他人权益，我们可能要求进行必要身份核验。对于无合理根据的重复请求、明显超出合理范围、侵害他人权益或法律规定不予响应的请求，我们可能依法拒绝并说明理由。

十二、账号注销

1. 您可以在平台“设置”中提交注销申请。注销前可能需要完成身份核验、解除门锁权限、处理未完成预约、合同、投诉或安全事项。平台不会设置与注销无关的不合理条件。

2. 我们原则上在收到完整注销申请并完成必要核验后十五个工作日内完成处理。注销完成后，账号将不能继续登录，平台将删除或匿名化非必要个人信息；法律要求保存的交易、合同、房源核验、日志和争议记录将被隔离保存。

3. 注销账号不影响注销前已生效合同、债权债务、违法责任或争议解决。

十三、自动化决策、推荐与营销

1. 平台可能根据您选择的区域、价格、户型和浏览互动记录推荐房源。我们将努力保证推荐透明、公平，不因自动化决策对用户在交易价格等条件上实施不合理差别待遇。

2. 使用自动化决策进行商业营销时，平台将提供不针对个人特征的选项或便捷拒绝方式。您关闭个性化推荐后，仍可按通用排序查看房源。

3. 平台不会仅依靠自动化决策对您作出具有重大影响的身份、签约或账号封禁决定；确有使用时，您有权要求说明并申请人工复核。

十四、未成年人个人信息保护

1. 平台主要面向具有完全民事行为能力的成年人。未满十八周岁用户需在监护人指导下使用；涉及预约、签约、门锁等重大功能的，应依法由监护人参与。

2. 处理不满十四周岁未成年人的个人信息时，我们将取得监护人同意并制定专门处理规则。若发现未经有效同意收集了儿童个人信息，将及时删除或采取其他合法措施。

十五、跨境提供

平台当前不向中华人民共和国境外提供个人信息。若未来因业务需要发生跨境处理，我们将在实施前依法开展评估或认证、订立标准合同或履行其他法定程序，向您告知境外接收方、处理目的、方式、种类及权利行使方式，并在法律要求时取得单独同意。

十六、本政策的更新

1. 我们可能因法律法规、业务功能、第三方服务或技术架构变化更新本政策。更新后将在平台显著位置公示，并注明版本和生效日期。

2. 对处理目的、方式、个人信息种类、敏感信息、共享对象或用户权利产生重大影响的更新，我们将通过弹窗、站内信、短信或其他显著方式通知，并依法重新取得相应同意。

3. 我们将提供历史版本的便捷查阅方式。

十七、联系我们与投诉处理

您可以通过客服电话13527272161或邮箱d106868051@163.com提出咨询、权利请求、投诉或举报。我们将在核验身份后原则上于十五个工作日内受理并反馈；情况复杂需要延长的，将说明原因和预计时间。

如您对处理结果不满意，可以向网信、市场监督管理、住房和城乡建设、公安等有权机关投诉举报，或者依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。